TEKNİK SERVİS

Teknik Servis ziyaretlerinizi sağlıklı bir şekilde gerçekleştirebilmeniz için ziyaretiniz öncesinde randevu almanız gerekmektedir. Teknik Servislerimiz Hafta içi, 09.00-18.30 / Cumartesi 09.00-15.00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

​

Teknik Servisimize kargo ile ürün göndererek de hizmet alabilirsiniz.

​

MNG KARGO üzerinden ücret ödemeden ürününüzü tarafımıza ulaştırabilirsiniz.

​

Teslim ettiğiniz veya kargo ile gönderdiğiniz ürünün servis durumunu öğrenmek ve diğer her konuda bilgi almak için 0850 302 57 19 numaralı Çağrı Merkezimiz 09:00-18.30 arasında hizmet vermektedir.

​

ÜRÜN GÖNDERİMİ

Ürününüzü Asya Pasifik Teknoloji Teknik Servisi’ne ücretsiz şekilde ulaştırmak için, size en yakın MNG KARGO şubesine giderek, kargo yetkilisine 439632830 numaralı Asya Pasifik Teknoloji Hesap Numarasını vermeniz ve karşı ödemeli gönderim yapacağınızı belirtmeniz yeterlidir. Cihazınızın yetkili servise gidiş gelişindeki kargo ücretleri, üründe kullanıcı hatası olmadığı sürece Asya Pasifik Teknoloji tarafından karşılanacaktır. Lütfen ürünün içerisine arıza notu ekleyiniz.

​

Taşıma sırasında zarar görmemesi için ürününüzü sağlam şekilde paketlemelisiniz. Ürün dış etkenlere karşı dayanıklı bir kutu içine yerleştirilmeli, köpük ve sünger gibi malzeme ile desteklenmelidir. Kargo firması yanlış ve eksik paketlemeden kaynaklanan hasarlardan ötürü sorumluluk kabul etmeyecektir.

​

Ürünü anlaşmalı olduğumuz MNG KARGO dışında farklı kargo firması ile ürünün gönderilmesinin istenmesi durumunda ürün ile ilgili tüm hasar sorumluluğu ve gönderi ücreti kullanıcı tarafından karşılanır.

​

Servis dönüşü ürünü kargodan teslim alım esnasında kontrol etmeyi, ürünün hasarlı olması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmayı unutmayınız.

 

Ürün gönderim öncesi yaşadığınız sorunu tümü ile güncel iletişim bilgilerinizi belirtmek ve data yedeğinizi alarak göndermeniz servis sürecinizi en aza indirecektir.

​

Not: Ürünlerinizin içerisinde data olması halinde ürününüze tam olarak müdahale edilemez. Ürününüz test birimlerinde test diski ile test edilir. Bu sebepten dolayı ürününüzü servisten teslim aldığınızda hatalar ile karşılaşabilirsiniz. Ürünü servise bırakma esnasında önemli data olmamasına dikkat ediniz.

 

SERVİS SÜRESİ

Arızalı ürün servis sürecimiz 1 ile 21 gün arasındadır, bu süreci aşan ürünler için Servis tarafından ayrıca bildirileceksiniz. Servisimizde arıza tespit ya da teşhis ücreti bulunmamaktadır. Servis Süreçlerinde Sanayi Bakanlığının belirlediği 20 iş günü süreci uygulanmaktadır.

​

ÜRÜN TAKİBİ

Ürününüz servise geldikten sonra yapılan incelemelerde kullanıcı hatası ya da garanti dışı görülmesi durumunda öncelikle ürününüze Expertiz işlemi uygulanarak onayınız için servis yetkilileri tarafından bilgilendirilirsiniz. Onay ya da red kararınıza istinaden ürünün onarım iade süreci tekrar başlayacağından ürün onarım gün sayacı tekrar baştan başlayacaktır.

 

Ürünün onarım süreçleri ile ilgili kullanıcıya ulaşılamaması durumunda yaşanacak olası aksaklıklar kullanıcı sorumluluğundadır.

 

Ürününüz garanti dahilinde ise servis ürün ile ilgili tüm süreçleri tamamlayarak ürün hazır olduğunda gönderim öncesi kullanıcılarımız bilgilendireceklerdir.

 

Garantili ürünlerde servis süreci ürün kargo firmasına verdiği andan itibaren başlar, garanti haricindeki ürünler için ürün servise giriş yaptığı anda başlar ve kullanıcı onay süreci yasal süreye dahil değildir.

 

Ürününüz serviste olsun veya olmasın 0850 302 57 19 numaralı Çağrı Merkezimize 09:00-18:30 saatleri arasında ulaşarak ürününüz veya diğer konular ile ilgili sorularınıza cevap bulabilir ya da mesaj göndererek servis süreci ve ürünler hakkında bilgi alabilirsiniz.

​

ÜRÜN TESLİMİ

Elden bırakılan ürün servis formu ile gelen kişiye teslim edilir. 30 gün içinde servisten alınmayan üründen ardiye ücreti talep edebilir. 90 gün içinde alınmayan ürünlerden ASYA PASİFİK TEKNOLOJİ  sorumlu tutulamaz. Bakım işlemleri tamamlandığında elden bıraktığınız cihazı servislerimizden sıra numarası alarak elden teslim alabilirsiniz.

 

Elden teknik servisimize bırakılan ürün servis formu ile gelen kişiye teslim edilir, Servis formu herhangi bir şekilde kaybolması halinde ürünü servise bırakan kişi kimlik-ehliyet-pasaport gibi resmi kişisel belgeler ile teslim alabilir.

 

Ücretli olarak yapılan işlemlerde ödeme yapılmadan ürün çıkışı yapılmaz. Ödeme yaptığınızda ürün gelen adrese ya da güncellediğiniz yeni bir adrese gönderilebilir. Ücret onayı, data onayı ya da ürünün onarımı için gereken ödeme için beklenilen süre servis sürecine dahil değildir.

 

Herhangi bir sebepten kullanıcıya ulaşılamaması durumunda yasal süre (20 iş günü) geçmeden ürünün geldiği adrese ya da önceden belirttiğiniz adrese onaysız gönderimi yapılacaktır.